Chef / Cheffe du service clients
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Bois-Colombes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie. L'expertise de ses 700 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de trois métiers : l'information décisionnelle, la digitalisation des processus RH, et le conseil en ergonomie et en insertion professionnelle. Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants. QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? 1. Pilotage de projets expérience client - Définir, cadrer et planifier les projets liés à l'expérience client (écoute client, parcours, onboarding, etc.) - Coordonner les parties prenantes internes (comitologie, gouvernance, feuille de route, deadline) - Suivre l'avancement, les résultats associés 2. Écoute et analyse de la voix du client - Remettre à plat les outils de mesure : NPS, CSAT, CES, verbatim - Développer[...]
